Garantie en Reisvoorwaarden van Arief!reizen
Garantie en Financiële Zekerheid
Er is momenteel veel gaande op het gebied van de wettelijk verplichte garantiestelling. De wetgever accepteert tot op heden alleen het lidmaatschap van de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Voor kleine reisorganisaties zoals Arief!reizen, liggen de financiële drempels van de SGR echter te hoog.
In het voorjaar van 2011 hebben talloze kleine reisorganisaties zich verenigd in de VvKR, de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (www.vvkr.nl). Arief!reizen is ook aangesloten. De VvKR is bezig om alternatieven uit te werken en een dusdanige garantieregeling samen te stellen, die voldoet aan de wet. We vertrouwen erop dat deze regeling begin 2012 een feit is.
Voor alle aanbieders van pakketreizen geldt het volgende inzake reisgarantie:
De garantie voorkomt dat consumenten de reissom, die zij vooraf hebben betaald, in geval van financieel onvermogen ofwel bij faillissement van de reisaanbieder kwijt zijn. De reisgarantie garandeert bovendien dat reizigers die al op reis zijn, gerepatrieerd worden.
Door bovenomschreven redenen, voldoet Arief!reizen momenteel nog niet aan de wettelijke garantiestelling, maar biedt u wel de volgende financiële zekerheid:
* Arief!reizen zorgt er allereerst voor dat door haar manier van werken
het risico op faillissement nihil is. De betaling van de reissom is
gefaseerd. Met de eerste betaling wordt onmiddellijk het vliegticket
gekocht en doorgestuurd aan de klant. Van de tweede betaling wordt
meteen de lokale partner in het buitenland betaald, zodat reis- en
verblijfskosten aldaar gedekt zijn. Het geld dat Arief!reizen van de
klanten ontvangt, wordt dus niet vastgehouden. Mocht er toch sprake
zijn van faillissement, dan zijn de kosten van de reis al volledig
betaald en kunt u uw reis gewoon afmaken.
* Arief!reizen voldoet aan de zogenaamde Repatriëringgarantie. Mocht
Arief!reizen failliet gaan, terwijl u al op reis bent, dan bent u immers al
in het bezit van een retourticket. Alle kosten voor vervoer en verblijf
zijn ook al betaald, dus u kunt uw reis gewoon afmaken.
Het goed regelen van de financiële zaken is niet alleen een zakelijke verplichting, maar ook een morele. Voor Arief!reizen is dit het uitgangspunt van haar werk. Zij wil met bijzondere reizen kwaliteit bieden aan de reiziger en werkt vanuit kennis en ervaring en met grote persoonlijke betrokkenheid.
Voor het reisaanbod van Arief!reizen zijn verder de volgende
Algemene Voorwaarden van toepassing:
1. Boeking
De boeking is pas definitief nadat Arief!reizen deze schriftelijk heeft bevestigd.
2. Betaling
Binnen 10 dagen nadat deze bevestiging is verstuurd, ontvangt de reiziger een factuur. Ligt de vertrekdatum verder dan 6 weken in de toekomst, dan wordt aan de reiziger door middel van deze factuur een bedrag van 15 % van de reissom, met een minimum van 150 €, in rekening gebracht. Deze factuur heeft een betalingstermijn van 10 dagen.
NB: bij boeking van vliegtickets gelden afwijkende voorwaarden. In dit laatste geval wordt aan de reiziger door middel van de ontvangen factuur de volledige reissom in rekening gebracht. De betalingstermijn bedraagt dan 5 dagen. Eén en ander wordt uitdrukkelijk op de factuur en bij de offerte vermeld.
Ook met betrekking tot door de reisorganisatie reeds betaalde kosten aan de reisagent in het buitenland, kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor vertrek aan Arief!reizen te zijn voldaan.
Bij boeking van een reis binnen 6 weken voor vertrek van de reis, dient het gehele bedrag ineens overgeboekt te worden.
Indien de verschuldigde betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen, kan de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang door Arief!reizen worden ontbonden. In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden vermeld in de reisvoorwaarden onder nr. 6 van toepassing.
3. Reissom
De in het programma en offerte genoemde reissommen zijn per persoon en omvatten alleen de in het programma genoemde diensten en voorzieningen.
Wanneer de reiziger wijzigingen in het geboden programma wenst (zoals andere vluchten), kan deze dit schriftelijk kenbaar maken. Arief!reizen spant zich in om de wensen te accommoderen. De bijkomende boekings-en wijzigingskosten komen voor rekening van de reiziger. De bedoelde wijziging maakt deel uit van de reisovereenkomst na schriftelijke bevestiging van de reisorganisator.
De prijzen zijn gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, belastingen en heffingen zoals die bekend waren op het moment van het maken van het programma. De reisorganisator behoudt zich het recht voor de reissom te verhogen bij ingrijpende prijsstijgingen. (Bijvoorbeeld bij verhoging van de dollarkoers, wanneer er een BTW toeslag op reizen van kracht wordt, bij extra toeslagen op vluchten). De reiziger wordt hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte gebracht. De reiziger heeft het recht om bij een prijsverhoging van meer dan 10 % kosteloos binnen 10 dagen schriftelijk te annuleren.
4. Reisduur, programma, programmawijzigingen
Wijzigingen van vluchtschema’s en dienstregelingen kunnen van invloed zijn op de reisduur en het reisschema. De reiziger heeft geen recht op restitutie van een deel van de reissom als gevolg van deze wijzigingen. Ook kan de reiziger geen schadevergoeding eisen als gevolg van vertragingen. Indien als gevolg van de vertragingen en/of wijzigingen de reisduur wordt verlengd, komen de extra kosten voor logies voor eigen rekening.
Als gevolg van overmachtsituaties zoals politieke omstandigheden, natuurrampen, weersomstandigheden en onvoorziene lokale omstandigheden, die samenhangen met het avontuurlijke karakter van de reis, kan de route, de accommodatie of het vervoer van een reis gewijzigd worden. De reisorganisatie cq. reisbegeleiding zal ervoor zorgen dat het originele karakter van de reis zoveel mogelijk behouden zal blijven. Indien de noodzakelijke wijzigingen voor de aanvang van de reis bekend zijn, zal de reiziger hiervan op de hoogte worden gesteld. Bij reizen zonder reisbegeleiding van Arief!reizen zal een wijziging zelfstandig of in overleg met de lokale contactpersoon gemaakt moeten worden.
Wanneer een reis geannuleerd moet worden in geval van overmacht zoals oorlog, natuurrampen, zwaarwegende politieke onrust, zal de reisorganisator alles in het werk stellen om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden.
5. Onvoldoende deelname bij groepsreis
Wanneer het aantal aanmeldingen voor een bepaalde groepsreis minder is dan het minimumaantal dat vermeld staat bij de reis, behoudt Arief!reizen zich het recht voor de reis te annuleren, tot 3 weken voor vertrek, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor schade van welke aard dan ook. Wel zal de organisator al het mogelijke doen om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. De reeds betaalde reissom wordt onmiddellijk terugbetaald indien de reiziger geen gebruik wenst te maken van het alternatieve aanbod.
6. Annulering door de reiziger
Annulering van de reis door de reiziger kan alleen schriftelijk en aangetekend geschieden. Als annuleringsdatum geldt de datum van ontvangst van de brief.
De reiziger is dan het volgende verschuldigd:
Vanaf het moment van boeken:
tot 56 dagen voor vertrek: 15 % van de overige reissom met een minimum van € 150,-
van 56-43 dagen voor vertrek: 30 % van de overige reissom
van 42-30 dagen voor vertrek: 50 % van de overige reissom
van 29-18 dagen voor vertrek: 75 % van de overige reissom
vanaf 17 dagen voor vertrek: de gehele overige reissom
Uitzonderingen: bij het boeken van vluchten geldt vaak 100% kosten, meteen na het boeken, zie hiervoor de factuur. Dan geldt bij annuleren de gehele reissom van het vliegticket en daarnaast de bovenstaande regels voor de overige reissom.
Wanneer de reisorganisatie aan de agent in het buitenland reeds kosten heeft betaald, geldt ook daarvoor 100 % kosten. Voor het restant van de overige reissom gelden dan de bovenstaande regels.
7. Verzekeringen
De reiziger is verplicht een reisverzekering af te sluiten met een SOS-centrale.Dit om de reisorganisator in staat te stellen alle benodigde en verplichte hulp en bijstand te verlenen aan de in nood verkerende reiziger.
Het afsluiten van een annuleringskostenverzekering wordt sterk aangeraden.
8. Reisdocumenten, vaccinaties
De reiziger dient bij vertrek in bezit te zijn van alle verplichte reisdocumenten, zoals geldig paspoort, visa, vaccinatiebewijzen. Bij het niet nakomen van deze verplichting is de reiziger geheel aansprakelijk voor alle eruit voortvloeiende kosten en/of het geheel of gedeeltelijk niet kunnen deelnemen aan de reis.
Informatie omtrent de verplichtingen van visa en vaccinatie wordt door de reisorganisator verstrekt, maar dient altijd door de reiziger bij de betreffende instellingen te worden gecheckt.
Tenzij anders vermeld, wordt het ticket uiterlijk 10 dagen voor vertrek naar de reiziger toegezonden, indien de reiziger geen bericht en geen ticket heeft ontvangen, dient deze dit uiterlijk 5 dagen voor vertrek telefonisch te melden.
9. Verplichtingen van de reisorganisatie
De reisorganisatie is aansprakelijk voor een goede uitvoering van de reis volgens de overeenkomst. Hieronder wordt mede verstaan de verwachtingen die de reisorganisatie in redelijkheid bij de reiziger heeft gewekt. Bij de beoordeling hiervan dient rekening gehouden te worden met het avontuurlijke karakter van de reis, de lokale omstandigheden, gewoonten, gebruiken en beperkingen die de bestemming en de aard van de reis met zich mee kunnen brengen.
De reisorganisatie is niet aansprakelijk voor schade ontstaan ten gevolge van:
tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van de gezondheidsconditie van de reiziger;
omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisorganisatie en/of krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de organisatie kunnen worden toegerekend;
overmachtsituaties zoals wijzigingen in vluchtschema’s, oorlogssituaties, natuurrampen, stakingen, politieke omstandigheden;
diefstal, verlies, schade van eigendommen;
ziekte van de reiziger;
schade waarvoor reis-en/of annuleringsverzekeringen dekking bieden;
invloed en handelen van niet bij de overeenkomst betrokken derden;
het door de reiziger handelen in strijd met de wet van het te bezoeken land en het in bezit hebben van stoffen verboden door het land;
kennelijke fouten in het reisprogramma;
fouten gemaakt door de luchtvaartmaatschappijen.
10. Verplichtingen van de reiziger
De reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de reisuitvoering (zoals ziekte, handicap, leeftijd) bij de aanmelding kenbaar te maken.
De reiziger is verplicht alle aanwijzigen ter bevordering van een goede reisuitvoering van de reisorganisatie en/of de reisbegeleiding ter plekke op te volgen. De reiziger is aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de aanwijzingen.
Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat de uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, of hierdoor de deelnemers van de groep of de organisatie in gevaar brengt, kan deze van verdere deelname worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de deelnemer.
11. Klachten
Eventuele klachten dienen altijd eerst met de reisbegeleider en/of de lokale contactpersoon ter plaatse besproken te worden en mogelijk per e-mail met Arief!reizen. Indien er geen of naar inzicht van de reiziger geen bevredigende oplossing wordt gevonden, dient de reiziger deze klacht binnen 4 weken na afloop van de reis schriftelijk in te dienen bij de reisorganisatie. Hier wordt door de reisorganisatie binnen 14 dagen schriftelijk op gereageerd.